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Hoje, vamos quebrar as barreiras e dar destaque aos nossos clientes. Chegou a hora deles compartilharem suas experiências ao contratar os serviços da Zoom Inteligência em Pesquisas. Criamos uma série exclusiva de entrevistas onde nossos clientes compartilham um pouco mais sobre seus cases, proporcionando uma imersão em vivências reais. Desvendaremos os desafios enfrentados por eles e mostraremos como nossas soluções personalizadas e expertise em pesquisa foram fundamentais para o sucesso de seus projetos.
E para começar essa série com chave de ouro, temos o prazer de apresentar nossa primeira convidada: a incrível Juliana Ferraz! Com uma trajetória de 15 anos no setor de Tecnologia, ela é uma verdadeira especialista em prospecção, relacionamento com clientes, gestão de equipes, planejamento e estruturação de projetos. Atualmente, como Gestora da Geração de Demandas na TOTVS Curitiba, Juliana lidera uma equipe de 15 profissionais que atuam em duas áreas fundamentais: Prospecção e Sucesso do Cliente.
Sob a inspiradora liderança de Juliana, a equipe de Prospecção identifica oportunidades promissoras no mercado, enquanto a equipe de Sucesso do Cliente assegura a satisfação e fidelidade dos clientes da TOTVS Curitiba. Com seu conhecimento sólido e habilidades estratégicas, Juliana Ferraz se destaca como uma referência no setor de Tecnologia. Estamos ansiosos para compartilhar sua visão e insights valiosos nesta entrevista exclusiva, proporcionando uma perspectiva especializada aos nossos leitores. Vamos começar?
Zoom Pesquisas: Olá, Juliana! É um prazer entrevistá-la. Gostaria de começar perguntando sobre a necessidade que levou a empresa a contratar o estudo em questão. Poderia nos falar um pouco sobre isso?
Juliana Ferraz: Olá! O prazer é meu! A empresa sentiu a necessidade de conhecer em profundidade o grau de satisfação e recomendação dos nossos clientes em relação ao nosso atendimento e serviço prestado. Além disso, buscávamos prevenir a perda de clientes e aumentar nossa produtividade.
Zoom Pesquisas: Entendo. E como você avalia sua experiência com a prestação de serviços da ZOOM na condução da pesquisa? Poderia compartilhar um pouco sobre isso?
Juliana Ferraz: Minha experiência com a ZOOM na condução da pesquisa foi realmente excelente! Desde a escolha pela Zoom até a entrega do projeto, em todas as etapas sabíamos que essa parceria traria ganhos significativos no entendimento do cenário e na adoção de estratégias que colaboram desde então com a experiência de nossos clientes.
Zoom Pesquisas: É ótimo ouvir isso. Agora, gostaria de saber quais foram os benefícios e aprendizados adquiridos pela empresa em decorrência do estudo. Poderia destacar alguns deles?
Juliana Ferraz: Certamente! Entre os principais benefícios, destaco a possibilidade de traçar estratégias quase personalizadas, visando potencializar nossos pontos fortes e identificar oportunidades de melhoria. Com o estudo, pudemos conhecer mais e melhor nossos clientes, o que nos trouxe valiosos insights para aprimorar nossos serviços.
Zoom Pesquisas: Muito interessante. Agora, poderia compartilhar conosco quais resultados tangíveis foram alcançados pela empresa em função da realização da pesquisa? E se possível, algumas mudanças feitas a partir dos resultados?
Juliana Ferraz: Após a realização da pesquisa, criamos um comitê interno formado por representantes de cada área da empresa. Foram 25 pessoas envolvidas, mais de 10 horas de trabalho, e discutimos 152 itens. A partir dessas discussões, implementamos diversas ações internas e voltadas para o mercado, todas norteadas pelo trabalho conjunto desenvolvido por nossa equipe.
Zoom Pesquisas: Incrível ver a colaboração e o empenho de todos. Por fim, na sua percepção, qual é a importância da alocação de recursos em pesquisas de mercado pelas empresas?
Juliana Ferraz: Acredito que contratar uma empresa especializada na aplicação de pesquisas vai muito além de conhecer apenas o nível de satisfação dos clientes. Aqui na TOTVS Curitiba, enxergamos a pesquisa de mercado como uma ferramenta poderosa para construir uma jornada de sucesso. Além disso, estimula nossas equipes a serem cada vez mais ágeis e próximas dos clientes, contribuindo para tornar sua experiência conosco extremamente positiva. É um investimento estratégico que nos permite aprimorar continuamente nossos serviços.
Zoom Pesquisas: Muito obrigado por compartilhar sua experiência e visão conosco, Juliana! Suas respostas foram extremamente esclarecedoras. Agradecemos sua participação e desejamos muito sucesso à TOTVS Curitiba!
Juliana Ferraz: Eu que agradeço a oportunidade de participar desta entrevista. Foi um prazer poder compartilhar nossa experiência. Muito obrigada e sucesso a vocês também!
Ao buscar conhecer a fundo a satisfação e recomendação dos clientes, a TOTVS Curitiba conseguiu traçar estratégias personalizadas, identificar oportunidades de melhoria e implementar ações internas e voltadas para o mercado. A pesquisa de mercado se mostrou uma ferramenta poderosa na construção de uma jornada de sucesso, tornando a experiência dos clientes extremamente positiva e estimulando as equipes a se tornarem mais ágeis e próximas dos clientes. Assim como Juliana Ferraz e a TOTVS Curitiba, convidamos você a conhecer os serviços da Zoom Inteligência em Pesquisas e desvendar como nossa expertise em pesquisa pode impulsionar o sucesso do seu negócio.