{"id":57,"date":"2023-06-09T13:29:07","date_gmt":"2023-06-09T16:29:07","guid":{"rendered":"https:\/\/zoompesquisas.com.br\/blog\/?p=57"},"modified":"2023-06-12T12:18:40","modified_gmt":"2023-06-12T15:18:40","slug":"juliana-ferraz-da-totvs-curitiba-conta-sua-experiencia-com-a-zoom-inteligencia-em-pesquisas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/zoompesquisas.com.br\/blog\/index.php\/2023\/06\/09\/juliana-ferraz-da-totvs-curitiba-conta-sua-experiencia-com-a-zoom-inteligencia-em-pesquisas\/","title":{"rendered":"Juliana Ferraz, da TOTVS Curitiba, conta sua experi\u00eancia com a Zoom Intelig\u00eancia em Pesquisas"},"content":{"rendered":"\n

Tempo estimado de leitura: 4 min.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

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Hoje, vamos quebrar as barreiras e dar destaque aos nossos clientes. Chegou a hora deles compartilharem suas experi\u00eancias ao contratar os servi\u00e7os da Zoom Intelig\u00eancia em Pesquisas. Criamos uma s\u00e9rie exclusiva de entrevistas onde nossos clientes compartilham um pouco mais sobre seus cases, proporcionando uma imers\u00e3o em viv\u00eancias reais. Desvendaremos os desafios enfrentados por eles e mostraremos como nossas solu\u00e7\u00f5es personalizadas e expertise em pesquisa foram fundamentais para o sucesso de seus projetos.<\/p>\n\n\n\n

E para come\u00e7ar essa s\u00e9rie com chave de ouro, temos o prazer de apresentar nossa primeira convidada: a incr\u00edvel Juliana Ferraz! Com uma trajet\u00f3ria de 15 anos no setor de Tecnologia, ela \u00e9 uma verdadeira especialista em prospec\u00e7\u00e3o, relacionamento com clientes, gest\u00e3o de equipes, planejamento e estrutura\u00e7\u00e3o de projetos. Atualmente, como Gestora da Gera\u00e7\u00e3o de Demandas na TOTVS Curitiba, Juliana lidera uma equipe de 15 profissionais que atuam em duas \u00e1reas fundamentais: Prospec\u00e7\u00e3o e Sucesso do Cliente.<\/p>\n\n\n\n

Sob a inspiradora lideran\u00e7a de Juliana, a equipe de Prospec\u00e7\u00e3o identifica oportunidades promissoras no mercado, enquanto a equipe de Sucesso do Cliente assegura a satisfa\u00e7\u00e3o e fidelidade dos clientes da TOTVS Curitiba. Com seu conhecimento s\u00f3lido e habilidades estrat\u00e9gicas, Juliana Ferraz se destaca como uma refer\u00eancia no setor de Tecnologia. Estamos ansiosos para compartilhar sua vis\u00e3o e insights valiosos nesta entrevista exclusiva, proporcionando uma perspectiva especializada aos nossos leitores. Vamos come\u00e7ar?<\/p>\n\n\n\n

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Zoom Pesquisas:<\/strong> Ol\u00e1, Juliana! \u00c9 um prazer entrevist\u00e1-la. Gostaria de come\u00e7ar perguntando sobre a necessidade que levou a empresa a contratar o estudo em quest\u00e3o. Poderia nos falar um pouco sobre isso?<\/p>\n\n\n\n

Juliana Ferraz:<\/strong> Ol\u00e1! O prazer \u00e9 meu! A empresa sentiu a necessidade de conhecer em profundidade o grau de satisfa\u00e7\u00e3o e recomenda\u00e7\u00e3o dos nossos clientes em rela\u00e7\u00e3o ao nosso atendimento e servi\u00e7o prestado. Al\u00e9m disso, busc\u00e1vamos prevenir a perda de clientes e aumentar nossa produtividade.<\/p>\n\n\n\n

Zoom Pesquisas:<\/strong> Entendo. E como voc\u00ea avalia sua experi\u00eancia com a presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os da ZOOM na condu\u00e7\u00e3o da pesquisa? Poderia compartilhar um pouco sobre isso?<\/p>\n\n\n\n

Juliana Ferraz: <\/strong>Minha experi\u00eancia com a ZOOM na condu\u00e7\u00e3o da pesquisa foi realmente excelente! Desde a escolha pela Zoom at\u00e9 a entrega do projeto, em todas as etapas sab\u00edamos que essa parceria traria ganhos significativos no entendimento do cen\u00e1rio e na ado\u00e7\u00e3o de estrat\u00e9gias que colaboram desde ent\u00e3o com a experi\u00eancia de nossos clientes.<\/p>\n\n\n\n

Zoom Pesquisas: <\/strong>\u00c9 \u00f3timo ouvir isso. Agora, gostaria de saber quais foram os benef\u00edcios e aprendizados adquiridos pela empresa em decorr\u00eancia do estudo. Poderia destacar alguns deles?<\/p>\n\n\n\n

Juliana Ferraz: <\/strong>Certamente! Entre os principais benef\u00edcios, destaco a possibilidade de tra\u00e7ar estrat\u00e9gias quase personalizadas, visando potencializar nossos pontos fortes e identificar oportunidades de melhoria. Com o estudo, pudemos conhecer mais e melhor nossos clientes, o que nos trouxe valiosos insights para aprimorar nossos servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n

Zoom Pesquisas: <\/strong>Muito interessante. Agora, poderia compartilhar conosco quais resultados tang\u00edveis foram alcan\u00e7ados pela empresa em fun\u00e7\u00e3o da realiza\u00e7\u00e3o da pesquisa? E se poss\u00edvel, algumas mudan\u00e7as feitas a partir dos resultados?<\/p>\n\n\n\n

Juliana Ferraz: <\/strong>Ap\u00f3s a realiza\u00e7\u00e3o da pesquisa, criamos um comit\u00ea interno formado por representantes de cada \u00e1rea da empresa. Foram 25 pessoas envolvidas, mais de 10 horas de trabalho, e discutimos 152 itens. A partir dessas discuss\u00f5es, implementamos diversas a\u00e7\u00f5es internas e voltadas para o mercado, todas norteadas pelo trabalho conjunto desenvolvido por nossa equipe.<\/p>\n\n\n\n

Zoom Pesquisas: <\/strong>Incr\u00edvel ver a colabora\u00e7\u00e3o e o empenho de todos. Por fim, na sua percep\u00e7\u00e3o, qual \u00e9 a import\u00e2ncia da aloca\u00e7\u00e3o de recursos em pesquisas de mercado pelas empresas?<\/p>\n\n\n\n

Juliana Ferraz: <\/strong>Acredito que contratar uma empresa especializada na aplica\u00e7\u00e3o de pesquisas vai muito al\u00e9m de conhecer apenas o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes. Aqui na TOTVS Curitiba, enxergamos a pesquisa de mercado como uma ferramenta poderosa para construir uma jornada de sucesso. Al\u00e9m disso, estimula nossas equipes a serem cada vez mais \u00e1geis e pr\u00f3ximas dos clientes, contribuindo para tornar sua experi\u00eancia conosco extremamente positiva. \u00c9 um investimento estrat\u00e9gico que nos permite aprimorar continuamente nossos servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n

Zoom Pesquisas: <\/strong>Muito obrigado por compartilhar sua experi\u00eancia e vis\u00e3o conosco, Juliana! Suas respostas foram extremamente esclarecedoras. Agradecemos sua participa\u00e7\u00e3o e desejamos muito sucesso \u00e0 TOTVS Curitiba!<\/p>\n\n\n\n

Juliana Ferraz:<\/strong> Eu que agrade\u00e7o a oportunidade de participar desta entrevista. Foi um prazer poder compartilhar nossa experi\u00eancia. Muito obrigada e sucesso a voc\u00eas tamb\u00e9m!<\/p>\n\n\n\n

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Ao buscar conhecer a fundo a satisfa\u00e7\u00e3o e recomenda\u00e7\u00e3o dos clientes, a TOTVS Curitiba conseguiu tra\u00e7ar estrat\u00e9gias personalizadas, identificar oportunidades de melhoria e implementar a\u00e7\u00f5es internas e voltadas para o mercado. A pesquisa de mercado se mostrou uma ferramenta poderosa na constru\u00e7\u00e3o de uma jornada de sucesso, tornando a experi\u00eancia dos clientes extremamente positiva e estimulando as equipes a se tornarem mais \u00e1geis e pr\u00f3ximas dos clientes. Assim como Juliana Ferraz e a TOTVS Curitiba, convidamos voc\u00ea a conhecer os servi\u00e7os da Zoom Intelig\u00eancia em Pesquisas e desvendar como nossa expertise em pesquisa pode impulsionar o sucesso do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Nossa entrevista exclusiva com Juliana Ferraz, Gestora da Gera\u00e7\u00e3o de Demandas na TOTVS Curitiba, revela como a pesquisa de mercado se tornou uma ferramenta poderosa para impulsionar o crescimento e a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes. Conhe\u00e7a os benef\u00edcios e aprendizados adquiridos pela empresa, as estrat\u00e9gias personalizadas tra\u00e7adas e as mudan\u00e7as implementadas a partir dos resultados.<\/p>\n

Se voc\u00ea busca transformar a experi\u00eancia dos seus clientes e aprimorar continuamente seus servi\u00e7os, n\u00e3o perca essa oportunidade! Leia a entrevista completa no blog da Zoom Intelig\u00eancia em Pesquisas e descubra como nossa expertise pode impulsionar o sucesso do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[94],"tags":[95,102,97,96,100,104,98,103,99,105,106,101],"class_list":["post-57","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-hora-do-feedback","tag-aprendizados-valiosos","tag-aprimoramento-continuo","tag-cases-de-sucesso","tag-clientes-satisfeitos","tag-colaboracao-interna","tag-desafios-empresariais","tag-estrategias-eficazes","tag-experiencias-reais","tag-expertise-em-pesquisa","tag-jornada-de-sucesso","tag-proximidade-com-o-cliente","tag-solucoes-personalizadas"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/zoompesquisas.com.br\/blog\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/57","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/zoompesquisas.com.br\/blog\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/zoompesquisas.com.br\/blog\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/zoompesquisas.com.br\/blog\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/zoompesquisas.com.br\/blog\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=57"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/zoompesquisas.com.br\/blog\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/57\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":66,"href":"https:\/\/zoompesquisas.com.br\/blog\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/57\/revisions\/66"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/zoompesquisas.com.br\/blog\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=57"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/zoompesquisas.com.br\/blog\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=57"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/zoompesquisas.com.br\/blog\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=57"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}